Bantuan & Kendala Pemesanan Lamonte
Kami memahami bahwa kelancaran pesanan sangat penting bagi kelangsungan bisnis dan kebutuhan sehari-hari Anda. Jika Anda mengalami kendala saat berbelanja di Lamonte, temukan panduan dan solusinya di bawah ini:
Melacak Status Pesanan
Untuk mengetahui posisi paket pesanan grosir maupun eceran Anda, silakan cek melalui halaman Lacak Pesanan. Pastikan Anda telah menyiapkan nomor resi pelacakan yang otomatis kami kirimkan melalui notifikasi WhatsApp atau Email setelah pesanan diserahkan ke pihak ekspedisi.
Pesanan Belum Diterima
Jika paket pesanan Anda belum tiba dan melewati estimasi waktu pengiriman dari kurir:
Lakukan pengecekan secara mandiri terlebih dahulu melalui riwayat pelacakan resi ekspedisi terkait.
Pastikan alamat pengiriman yang Anda cantumkan saat checkout sudah lengkap dan benar.
Jika status pengiriman terhenti atau terjadi anomali dari pihak logistik, segera hubungi tim kami agar dapat kami bantu tindak lanjuti langsung ke pihak ekspedisi.
Pesanan Tidak Sesuai, Kurang, atau Cacat Produk
Tim gudang kami selalu melakukan Quality Control yang ketat sebelum pengiriman. Namun, jika Anda menerima produk yang cacat produksi, kurang secara kuantitas (terutama untuk pengambilan partai besar/paket usaha), atau salah kirim varian:
Mohon jangan mengklik tombol "Pesanan Diterima" atau membuang resi yang menempel pada paket.
Siapkan Video Unboxing paket dari awal membuka segel (tanpa jeda/edit) sebagai syarat wajib untuk validasi keluhan.
Segera laporkan ke Customer Care kami maksimal 2x24 jam sejak resi berstatus "Diterima".
Mengubah atau Membatalkan Pesanan
Sistem gudang kami terintegrasi untuk langsung memproses pesanan yang sudah dibayar agar pengiriman dapat dilakukan secepat mungkin (Super Kilat). Oleh karena itu:
Perubahan alamat penerima, perubahan kuantitas/varian produk, atau pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan apabila status pesanan sudah masuk ke tahap "Diproses" atau "Dikemas".
Harap pastikan kembali keranjang belanja dan alamat tujuan Anda sebelum melakukan pembayaran.
Hubungi Customer Care Lamonte
Jika kendala Anda belum teratasi melalui panduan di atas, tim Customer Care Lamonte selalu siap membantu kelancaran bisnis Anda. Silakan hubungi kami melalui jalur berikut:
WhatsApp Bantuan: 0821-1113-5519
Email: [cs@lamonte.id]
Jam Operasional: Senin - Sabtu (08.00 - 17.00 WIB)
Tips: Agar kami dapat melayani keluhan Anda dengan cepat dan akurat, pastikan Anda selalu melampirkan Nomor Pesanan (Order ID) dan Nama Akun Anda saat menghubungi tim kami.